Udviklet under inspiration fra rejsebranchen — eMailPlatform
Vælg en side

Udviklet under inspiration fra rejsebranchen

Kan gøre en forskel for alle, der forstår at udnytte viden om deres kunder

“En stor aktør i rejsebranchen ringede forleden med en helt konkret opgave”, sådan indleder Kim Østergaard fra eMailPlatform interviewet om mulighederne for at udnytte viden om kunder til at skabe en bedre bundlinie.

Viden om kunder er din bedste ven, og der hvor mulighederne for at skabe en stabil voksende bundlinie er størst. Indenfor udsendelse af nyhedsbreve giver intelligent segmentering et udbytte, der er 4 til 10 gange større, end blot masseudsendelser med onesize-fits-all.

emailplatform-mallorca-1024x682Mallorca, familie og charter

Mallorca er den valgte destination, måske den foretrukne for familien, men det er for tidligt at antage. Et enkelt klik, på en enkelt dag, er et tyndt grundlag at konkludere på.

Familien klikker på en lokation, et hotel, der er målrettet familier med børn. Samtidigt er rejseformen charterrejser, hvilket også er en væsentlig brik i profileringen af den kommende kunde.

Dette ene klik i et nyhedsbrev gør, at rejseaktøren ved en helt masse om familien. Samtidigt skaber det en profil, der giver mulighed for efterfølgende at segmentere manuelt eller automatisk.

Rejser og destinationer fortæller meget

At rejse er at leve, sådan sagde den store HC Andersen. Rejser fortæller meget om det enkelte menneske, og den enkelte destination fortæller mere end de fleste aner.

Der er store generelle tendenser for, hvordan personer i forskellige landsdele, køber de forskellige destinationer. Den viden skal aktørerne i rejsebranchen naturligvis udnytte.

“Med vores løsning, MailPlaform, kan afsenderne kombinere geografi med interesser, og opnå en meget præcis målretning”, fortæller Kim Østergaard. Han fortæller detaljeret om en kundes rejse, fra en ukendt modtager af nyhedsbreve til en profileret potentiel kunde.

Samtidigt kan en stribe af forskellige budskaber opbygge modtagerens profil. Det kan være en blanding af kliks, spørgeskema lignende opsamling og manuel målretning.

At lære af modtagerens adfærd

Forestil dig et nyhedsbrev, der indeholder produkter fra din ynglings online butik, dit rejsebureau eller noget helt tredje. Du har lige tilmeldt dig nyhedsbrevet, og endnu ikke fortalt afsenderen noget om hvem du er – eller hvad du gerne vil.

Det første afsenderen kan se, er udover din mailadresse, hvilken IP-adresse du har på Internettet. En IP-adresse er det nummer, som din internetudbyder bruger til at identificere din forbindelse. Nummeret fortæller oftest hvor du er placeret i landet, altså information eMailPlatform kan bruge, til at skabe en profil på modtageren.

Første gang et nyhedsbrev afsendes, vil de intelligente links i eMailPlatform begynde opsamlingen af information. Afsenderen har valgt den persona profil, vedkommende vil opbygge, og et enkelt klik på et bestemt produkt eller en ydelse, og modtagerens profil begynder at forme sig.

Nu ved afsenderen hvor modtageren befinder sig, hvilket produkt eller produktgruppe der interesserer personen – og op til 2 yderligere opsamlinger på et enkelt klik.

Informationen kan feks bruges til at sende en automatisk opfølgende mail eller SMS besked. Den opfølgende kampagne kan igen lære mere, bygge videre på profilen og dermed styrke relationen til modtageren / kunden.

Målretning af indholdet ud fra opsamlet viden

Indholdet i mail eller SMS kampagnen kan skabes automatisk ud fra den opsamlede viden. “eMailPlatform har en funktion vi kalder for External Content, der kan hente produkter automatisk fra en webshop eller en anden datakilde”, fortæller Kim Østergaard.

Visuelt kunne det være tre produkter på række i et nyhedsbrev, hvor produkterne hentes ud fra de produktkategorier, som modtageren tidligere har vist interesse for. Det første produkt er en rejse til Mallorca, på et familievenligt sted, hvor rejseformen er charter. Den næste et alternativt hotel på samme ø. Det sidste produkt en alternativ destination, men også charter og familie venligt.

Alt sammen udvalgt af eMailPlatform, ud fra afsenderens produktkatalog, på tidspunktet for afsendelse af mailen. Filtre i External Content definerer hvilke produkter der vises.