Udsend mails fra dit eget system – og undgå SPAM fælden

Rigtig mange virksomheder udsender transaktionelle mails. Og de fleste har prøvet at disse mails ikke når frem til modtageren. Konsekvensen er ofte katastrofal. Transaktionelle mails er f.eks. glemt password, købsordrer og meget andet fra et CMS, eCommerce platform og lignende interne systemer.

De fleste kender det. Kunden har efterspurgt et password på deres side, igennem et egenudviklet system eller lignende løsning, og der sker absolut ingen ting hos kunden. Kunden modtager ikke det efterspurgte password eller sin ordrebekræftelse fra shoppen.

Kommercielt kan det have ganske store konsekvenser. Lunten er efterhånden temmelig kort hos de fleste Internet brugere, de forventer tingene sker meget hurtigt. Modtager de ikke det ønskede, giver det henvendelser til kundeservice, og i værste tilfælde opgiver kunden simpelthen din løsning / at handle hos din virksomhed.

”Jeg har tidligere fra egne projekter oplevet, hvad det betyder, hvis kunden ikke modtager den ønskede mail – at den i bedste fald ender i SPAM eller i værste fald slet ikke leveres til modtageren”, fortæller Kim Østergaard fra konsulentvirksomheden Loyalitet.com, der står bag MarketingPlatform, et email marketing software as a service (SaaS produkt).

Derfor har virksomheden valgt at udbyde adgang til selve mailmotoren i deres email marketing løsning, til alle seriøse virksomheder, der ønsker et løft i deres leveringsevne. En løsningsmodel der ikke tidligere er set fra en dansk virksomhed, hvor leveringsevnen er optimeret mod de mailservere som danske modtagere anvender.

Hvordan opnår du optimal leveringsevne fra din egen løsning
Virksomhederne skal være opmærksom på følgende områder, når de vurderer deres egen leveringsevne af transaktionelle mails:

• Leverer vi både en HTML og TEXT version af mailen.
• Håndterer vi bounce mails, både hard-bounce (dvs. ikke eksisterende mailadresser) eller en af de mange forskellige soft-bounce typer (ofte fyldte eller inaktive mailadresser).
• Sender vi gentagende gange til ikke eksisterende adresser, som potentielt kan være SPAM-traps. En SPAM-trap er typisk en tidligere aktiv mailadresse, som f.eks. Hotmail eller Gmail vælger at gøre til en SPAM-trap, hvis der fortsat er aktivitet på den efter en given periode. Noget ethvert seriøst email system naturligvis skal fjerne straks mailadressen holder op med at være valid.
• Kan vi få statistik på åben eller klik fra de pågældende kampagner.
• Håndterer vores back-end de forskellige modtagende mailservere korrekt, overholder vi reglerne for leveringshastighed, antal pr. time og antal forbindelser.
• Er vi preferred sender eller whitelisted hos de ønskede modtagere.
• Har vi opsat SPF og DKIM korrekt – eller har de modtagende mailservere problemer med at validere hvem der afsender mailen.

Og summen af alle disse områder vil give en SPAM-score, som er essentiel for leveringsevnen, og dermed sikkerheden for at modtagerne får den afsendte mail i indbakken.

Vælg en email marketing udbyder med andre seriøse kunder
En email marketing udbyder er ikke bedre end sine kunder. Det lyder måske lidt som en kliche, men ikke desto mindre er afsenderrenomme et udtryk for både kortsigtede og langsigtede handlinger. Om brugerne har modtaget relevante mails, som er blevet åbnet, og hvor vidt de krævede områder for leveringsevne er opfyldt.

Dermed afhænger email marketing virksomhedens seriøsitet i høj grad af hvilke kunder de servicerer. ”Man kan f.eks. ikke blive kunde hos os, hvis man køber modtagere til sine lister, er affiliate mailudbyder – eller lignende type afsender”, fortæller grundlægger Kim Østergaard fra marketingplatform.com.