eMailPlatform integrerer med SalesForce CRM

SalesForce er en af markedslederne indenfor CRM løsninger, løsningerne til at håndtere salgsopfølgning og andre lignende kunderelationer.

Det kræver mange ressourcer at vedligeholde kundeinformationer. Det ved alle mellemstore og større virksomheder. Vi har med integrationen mellem SalesForce og eMailPlatform gjort det lidt lettere.

Integrationen er udviklet af parterne og tilbydes gratis til alle kunder. Der kræves API modul til begge løsninger for at muliggøre integrationen. API modulerne koster ganske lidt pr måned.

Et eksempel på dataudveksling

En kunde tilmelder sig på din virksomheds hjemmeside. Kunden modtager en serie på 3 velkomstmails som autoresponder funktionen i eMailPlatform udsender. I velkomstflowet beriger kunden sine oplysninger i eMailPlatform. Parallelt taler en sælger med kunden, og opdaterer produktinteresser i SalesForce.

Integrationen mellem de to stykker software flytter først kundens interesseopdateringer fra email marketing værktøjet eMailPlatform til SalesForce, dernæst de senere opdaterede produktinteresser fra sælgeren den modsatte vej. Sidstnævnte opdaterer også et “sidst snakket med” datofelt i eMailPlatform, hvilket trigger en automatisk opfølgningsmail udsendt fra eMailPlatform. Og sådan kan opdateringerne og reaktionerne på opdateringerne blive ved.

Det vigtige er at kundedata altid vil være opdaterede. Omkostningerne ved manuelt at skulle importere og eksportere – overstiger langt den samlede investering i begge platforme. For ikke at tale om mistede ordrer, og ustruktureret opfølgning på grundlag af dårlige data.

Derudover håndterer eMailPlatform også alle mailudsendelser for SalesForce med integrationen. Det betyder bl.a at daglige begrænsninger forsvinder, og leveringsevnen vil være helt i top.

eMailPlatform sender også information om dårlige mailadresser retur til SalesForce. Dermed kan sælgerne prioritere at få indhentet nye kontaktpersoner og valide mailadresser.

Fremtidige udvidelser til integrationen

Der arbejdes lige nu på en endnu tættere integration mellem løsningerne. Udvidelsen vil overføre kampagnestatistik mellem systemerne på både kontakt- og kampagne niveau.

Dermed vil det blive muligt at reagere direkte på kundens adfærd i udsendte mails fra SalesForce. Samt en lang række øvrige muligheder som vil blive præsenteret senere.