Si tienes alguna duda sobre lo que te ofrece una lista de correo electrónico sólida, se pueden mencionar, entre otras cosas, las siguientes:
- Tasa de Apertura Mejorada (Open Rate)
- Tasa de Clics Mejorada (Click-Through Rate)
- Tasa de Conversión Mejorada (Conversion Rate)
- Baja Tasa de Bajas (Unsubscribe Rate)
- Baja Tasa de Rebote (Rebounce Rate)
Lo anterior también se puede mejorar enfocándose en enviar los correos electrónicos a listas segmentadas, haciendo correos electrónicos personalizados y utilizando la automatización. Más sobre esto a continuación…
Factores a tener en cuenta para obtener nuevos leads de calidad
El éxito del Email Marketing comienza en el momento en que recibes tus primeros registros de clientes potenciales (Leads). No importa si es a través de tu sitio web, a través de una aplicación, a través de Facebook Lead Ads, LinkedIn Lead Ads o un lugar completamente diferente.
Antes de empezar debes considerar cuidadosamente varios factores de cómo obtener registros de subscriptores nuevos. Sobre todo, hay que evitar ciertos métodos que pueden influir negativamente en los resultados más adelante. Un ejemplo es la compra de direcciones de correo electrónico de terceros, que a menudo son de dudosa calidad y terminan perjudicando el rendimiento a nivel de KPI’s (parámetros claves).
Para garantizar la recopilación de Leads de la mejor calidad posible, debes tomar las siguientes precauciones en la etapa de registro:
- Crear y usar formularios Doble Opt-in donde el usuario confirma su registro recibiendo un mail demostrando un compromiso adicional para registrarse.
- Informar sobre la frecuencia de envío de newsletters y si es posible, ofrecer la oportunidad de que el contacto pueda elegir la frecuencia deseada.
- Ofrecer a las personas la oportunidad de elegir sobre qué áreas desean recibir noticias (Ofertas, noticias, eventos, consejos y trucos, etc.).
- Considerar cómo estás recopilando los leads. ¿Es correcto ofrecer obsequios para que las personas se suscriban? Por lo general, esto da lugar a muchas inscripciones, pero al mismo tiempo hay muchas personas que solo se registran únicamente para ganar el premio y luego darse de baja. Sin embargo, si eliges recopilar clientes potenciales de esta manera, haz una prueba en los que ingresas estos contactos a una lista separada para seguir de cerca el rendimiento de este grupo en factores específicos como Open Rate, Porcentaje de Clics, Anulaciones de Suscripción y Conversiones.
Para enviar datos personales específicos, también será bueno tener en cuenta qué datos personales pides a la persona. Como punto de partida, ten cuidado de no hacer demasiadas preguntas, ya que a menudo resulta que las personas no terminan el registro por pereza; a la inversa, elimina a algunas personas que no están lo suficientemente comprometidas a recibir tus Newsletters.
Considera que datos son relevantes para personalizar y segmentar los Mailing, como por ejemplo:
- Nombre
- Apellidos
- Fecha de nacimiento
- Título / posición / empresa / departamento
- Género
- Áreas de interés,
- Datos geográficos o deseo de conexión a una tienda física si tu empresa lo necesita.
- Frecuencia deseada de envíos.
Cuantos más datos puedas recopilar, más posibilidades tendrás de obtener una lista de correo electrónico efectiva con alto rendimiento. Existen métodos para ir ampliando los datos de contactos existentes y así enriquecer el nivel de calidad de tu base de datos.
Mantener la lista en buen estado – eliminar destinatarios inactivos
En caso de que tu lista de correo electrónico contenga malos destinatarios a pesar de tus esfuerzos en la fase de recopilación, no tengas miedo de eliminar a los destinatarios que se encuentren inactivos (Engagement Rate) sin abrir los mails que reciben.
Es más importante tener una lista de correo electrónico con menos suscriptores que tienen más participación que muchos en la lista, donde algunos están inactivos y, por lo tanto, pueden activar los filtros de Spam. Hay que mantener el nivel de reputación lo más alto posible para conseguir que se entreguen los mails en la bandeja de entrada de todos los suscriptores y así evitar que no lean el mail por haber llegado a la bandeja de Spam.
Envía tus campañas de Emailing en el momento adecuado
¡Ya sabes cómo es! En algunos momentos del día no hay tiempo para ver todos los mails en la bandeja de entrada. A veces no paran de entrar nuevos emails en tu bandeja y no hay tiempo para leerlos todos y lo más probable es que des prioridad a los más urgentes, interesantes e importantes.
Una investigación ha demostrado que una persona recibe un promedio de unos 100 emails diarios. Da una pequeña idea de lo difícil que es que el remitente realmente lea todos sus mensajes.
Lo típico es que la mayoría de las personas revisen sus correos electrónicos por la mañana cuando lleguen al trabajo, luego revisan más emails al mediodía, y nuevamente al final de la jornada laboral. Y aquellas familias con niños normalmente lo hacen después de acostarlos, sobre las 22h por la noche.
Te recomendamos que consultes la herramienta de análisis en tu plataforma de Email Marketing para ver cuándo funcionan mejor tus campañas. En lo que respecta a los envíos durante los días laborables, suele ser algo más ambigua y, a menudo, dependerá de la industria a la que te dirijas.
Busca ratios de interacción como Open Rate, Click-Through Rate y también herramientas como Google Analytics para evaluar cuándo se están convirtiendo mejor tus campañas.
Una cosa es el momento en el que el remitente abre el email y otra es cuando realiza la conversión. Recuerda que no todos los que terminan comprando vía Newsletters lo hacen el mismo día en que reciben el correo electrónico. Puede darse el caso de que copien el enlace de la campaña que les parezca interesante y una vez en el trabajo, terminen por ir a este enlace y realizar la compra en tu web e-commerce.
Si encuentras el momento óptimo para enviar tus campañas experimentarás una mayor interacción, incrementarás las ventas y reducirás considerablemente las bajas de suscriptores, manteniendo así una lista de marketing de correo electrónico saludable.
Aprovecha las técnicas de segmentación
Al segmentar los datos lograrás más éxito y evitarás cansar a aquellos segmentos que tengan poco o ningún interés en cierto tipo de información. No hace falta enviar cada Newsletter a todos los suscriptores si conoces sus intereses. Al enviar contenido dinámico a la persona en tu lista de emailing, tienes más posibilidades de obtener conversiones y, al mismo tiempo, evitar parecer que eres alguien que simplemente envía correo basura a personas con información poco útil.
Si tienes un negocio con muchos tipos diferentes de productos, entonces es obvio dividirlos en segmentos. Pero incluso si solo vendes un producto, puede haber una razón para dividir a tus destinatarios en distintos segmentos.
Tus destinatarios serán diferentes a su manera y se dividirán en personas compradoras. Entonces, ¿qué caracteriza al cliente individual? Por ejemplo, puede ser que la diferencia entre los suscriptores sea por ciclos de compra, es decir, el tiempo transcurrido desde su última compra basado en una estimación de la duración del producto.
¿Tienes datos sobre si el suscriptor solo se ha registrado en tu lista sin visitar tu página web, o si es una persona registrada que ha visitado varias páginas y que exhibió un compromiso comprando o colocando productos en la cesta de compra? O quizás el usuario ha visto varias páginas importantes o ha descargado previamente material de tu web, etc., En todas estas situaciones y algunas otras también tienes la oportunidad de usar este tipo de interacción en el proceso de segmentación.
También puede ser que, en el primer paso, cuando obtuviste los datos del Lead, la persona confirmó en qué tipo de información estaba interesada. Entonces sería interesante segmentar los envíos de acuerdo con contenido relevante en cada caso.
Utiliza técnicas de personalización
Si has conseguido recopilar información sobre el suscriptor tal como su nombre, fecha de nacimiento, género u otra cosa (vea más adelante en el artículo), puedes usar esto de manera efectiva para hacer que el correo sea más personal.
Empieza tu correo electrónico con "Hola (nombre)", envía una tarjeta de felicitación de cumpleaños con código de descuento ese mismo día y envía contenido segmentado según el género especificado. O comienza ya en la línea del asunto con un texto como: "(Nombre), esta es la última oportunidad de descuento para hoy!". Si el suscriptor tiene la idea de que el correo está escrito directamente para él / ella, experimentará un compromiso y una lealtad mucho mayor.
Si el suscriptor tiene la idea de que el correo está escrito directamente para él / ella, experimentará un compromiso y una lealtad mucho mayor.
Es importante planificar la técnica de personalización. Hay que tener cuidado con enviar un correo que parezca muy personal pero donde el contexto falla, porque puede tener el efecto inverso al objetivo previsto.
Considera cuidadosamente como tú mismo quisieras recibir un mail personalizado. ¿Cómo se configuraría? ¿Qué contenido tendría y con qué estilo de Copy? ¿Qué suele tener el mayor efecto cuando recibes un email?
Enviar correos con frecuencia fija – Cuando el destinatario prefiera recibirlo
Si tus suscriptores reciben campañas de forma aleatoria sin correlación puede ser una razón por la que el suscriptor pierda interés, no lea el contenido y/o se dé de baja. Por lo tanto, tienes que ser muy coherente con la frecuencia y la hora para mantener una buena y saludable lista de suscriptores.
Por lo tanto, es importante planificar con tiempo la preparación del envío y así tener todo listo para enviar la campaña en el momento previsto.
Lo ideal es que cuando el lead se suscribe ya le hayas preguntado con qué frecuencia desea recibir los Newsletters. ¿Es varias veces por semana, una vez por semana o una vez por mes?
Si no has recibido esta información, hará falta un análisis exhaustivo. ¿Comenzaron varias personas a cancelar su suscripción en un periodo parecido? ¿Cuándo cambiaste tus tácticas con las frecuencias de envío? Enviaste solo 2 newsletters un mes antes y ahora, de repente, 2 veces por semana. ¿Aumentaste ratios de interacción y las ventas bajaron al tiempo que hubo más bajas de suscriptores?
Ten cuidado de no pausar tus envíos durante mucho tiempo o cambiar drásticamente el comportamiento en la frecuencia del mismo. Las personas tienden a olvidar que se han inscrito para recibir un Newsletter entre la gran cantidad de correos electrónicos que reciben y, a menudo, puede causar reticencias e incluso reclamaciones. Y tal vez, en última instancia, resulta que la persona ya no abre sus correos electrónicos o los cancela por completo (Opt-out).
Enviar contenido interesante y relevante.
Este punto puede parecer bastante obvio, pero muchos fallan en esta disciplina. Esto puede ocurrir porque no tienes un contacto bueno con tus destinatarios, porque no tienes contenido segmentado o simplemente porque no has tenido un plan acorde a la creación de contenido interesante y relevante.
Asegúrate de que, en función de las personas y grupos de segmentación, envías el contenido relevante a tu audiencia. Asegúrate de hacer un seguimiento de cómo las diferentes personas y / o segmentos han respondido a tu contenido y utilízalo como aprendizaje para futuras campañas.
No saltes donde la valla es más baja porque al final perderás suscriptores si no engancha la información que reciben en los Newsletters.
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