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TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. ANTECEDENTES Y PROPÓSITO

2. CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN

3. SUSCRIPCIONES

4. PAGO

5. GARANTÍA

6. TERMINACIÓN Y OTROS TÉRMINOS

7. USO DEL SISTEMA eMailPlatform

8. POLÍTICA ANTI-SPAM

9. AVISO LEGAL

10. CONFIDENCIALIDAD

11. REFERENCIAS

12. OPERACIÓN DEL SERVIDOR

13. JURISDICCIÓN

14. TÉRMINOS DE CERTIFICACIÓN

1. ANTECEDENTES Y PROPÓSITO

eMailPlatform es una plataforma de automatización de marketing electrónico; es un sistema que se puede utilizar para enviar mailings electrónicos. eMailPlatform vende suscripciones y está destinado exclusivamente a los propietarios de negocios, fundaciones y asociaciones.

Una vez que se ha celebrado un acuerdo con eMailPlatform, el acuerdo es vinculante. El cliente adquiere un derecho no transferible, no exclusivo y continuo para utilizar el sistema suministrado por eMailPlatform de acuerdo con los términos y condiciones de suscripción aplicables. Sin embargo, el acuerdo sobre el uso del sistema no otorga la propiedad del sistema. Todos los derechos de propiedad permanecen con eMailPlatform, o sus proveedores externos.

El cliente debe mantener a eMailPlatform informado de cualquier cambio, de modo que las direcciones, los detalles de contacto y la información de facturación puedan mantenerse actualizados.

Al entrar en este acuerdo, el cliente acepta los términos, las condiciones de suscripción, el acuerdo de procesamiento de datos, la política antispam y los términos de certificación de eMailPlatform. eMailPlatform puede cambiar los términos y condiciones de suscripción con un preaviso de tres meses.

Nos importa mucho nuestro excelente rendimiento de entrega, por lo que le recomendamos que lea atentamente nuestras condiciones de suscripción.

Los organismos públicos han aprobado a eMailPlatform como un procesador para sus datos. Esto significa que podemos almacenar datos personales confidenciales, como identificaciones personales (CIF/NIF) junto con datos personales identificables.

 

2. CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN

eMailPlatform se reserva el derecho de no configurar la suscripción hasta que se haya pagado, o se haya recibido la información necesaria para enviar una factura. Las suscripciones de prueba se configuran inmediatamente después de la aprobación de la información proporcionada.

 

3. SUSCRIPCIONES

Ofrecemos soporte gratuito para todas las suscripciones. Soporte gratuito significa que ofrecemos soporte por teléfono, correo electrónico y chat en línea, sin cargo. El plan “Profesional” no incluye soporte telefónico. Este soporte incluye orientación sobre el uso del sistema. eMailPlatform tiene muchas características avanzadas donde necesitamos un conocimiento profundo de los datos de cada cliente. Aquí, nuestro equipo profesional de integradores y especialistas puede intervenir y ayudar donde normalmente terminaría el soporte normal.

eMailPlatform evalúa y proporciona información, caso por caso, si nuestro servicio de asistencia gratuito no puede resolver un problema.

Ofrecemos asistencia para personalizar formularios, cambiar diseños, etc, y se factura el tiempo dedicado a la tarea, acorde con nuestras tarifas por hora actuales, para servicios de consultoría. Siempre hacemos un presupuesto específico, antes de comenzar el trabajo remunerado en un proyecto.

Cualquier soporte proporcionado fuera del horario laboral normal se cobra al doble de la tarifa por hora para los servicios de consultoría. Esto se factura por hora iniciada.

Naturalmente, todos los sistemas se monitorean las 24 horas del día, los 365 días del año, y en caso de algún inconveniente, éstos se corrigen lo antes posible y sin costo para el cliente individual.

 

4. PAGO

Facturamos anual o trimestralmente, por adelantado, y el pago debe ser recibido dentro de ocho días. Si la factura se va a enviar por correo postal, se cobrará una tarifa adicional. Es posible que las entidades públicas obtengan plazos de pago más largos. Preferimos el pago mediante transferencia bancaria.

Las tarifas de suscripción se facturan por separado de cualquier servicio de consultoría, u otro trabajo.

Si los pagos no se realizan a tiempo, los intereses sobre los atrasos se cargan a partir de la fecha de vencimiento del pago, a una tasa del 2% mensual iniciada.

Si un cliente ha pagado en exceso, por ejemplo, al pagar dos veces, eMailPlatform normalmente devolverá el monto dentro de los 14 días hábiles.

 

5. GARANTÍA

Es importante que el cliente verifique que el sistema cumple con la norma acordada, inmediatamente después de la aceptación del acuerdo. Si el sistema que proporciona eMailPlatform no cumple con la norma acordada, el cliente debe presentar una reclamación de inmediato. La reclamación debe presentarse por escrito y debe incluir una especificación de los aspectos por los cuales se está realizando la queja. Si el cliente no presenta la reclamación inmediatamente después de que se haya notado el problema, el cliente perderá su derecho a presentar una queja relacionada con el defecto. Cabe señalar que eMailPlatform suministra un sistema estándar.

eMailPlatform se reserva el derecho de remediar el problema si la queja es justificada y oportuna. El cliente no puede hacer otras reclamaciones contra eMailPlatform y no puede reclamar compensación de ningún tipo. eMailPlatform Perú S.A.C no es responsable de ninguna pérdida directa o indirecta que resulte del problema.

 

6. TERMINACIÓN Y OTROS TÉRMINOS

Todas las suscripciones se pueden cancelar con un período de notificación previa de tres meses antes del término del plan suscrito. El aviso debe ser enviado (por escrito) y debe ser confirmado (por escrito) por eMailPlatform. Se acepta el correo electrónico como medio de comunicación escrita.

Los períodos de suscripción son individuales, dado el período de suscripción comienza en la fecha en que se acepta el contrato. Si un cliente celebra un contrato el día 14 del mes, la suscripción se ejecutará hasta el día 13 del mes siguiente.

La suscripción siempre se puede actualizar, día a día, a un paquete más grande. La disminución de la suscripción requiere un aviso de tres meses, hasta el final de un mes.

eMailPlatform se reserva el derecho de ajustar los precios con un período de notificación correspondiente al de la finalización de una suscripción. Los aumentos de precios generales se anunciarán a través del sitio web y los boletines.

eMailPlatform no reembolsará las tarifas de suscripción prepagas, incluso si la suscripción finaliza con efecto inmediato. En caso de problemas operativos, u otros problemas relacionados con el mantenimiento del funcionamiento del producto, eMailPlatform no reembolsará la tarifa de suscripción prepago.

eMailPlatform se reserva el derecho de cancelar una suscripción, por escrito y sin dar razones, mediante un aviso de un año al cliente. De concluir con un año de anticipación, las tarifas de suscripción prepagas que excedan un año se reembolsarán al cliente. Si eMailPlatform rescinde el acuerdo debido a la calidad de los datos del cliente, al envío de correo no deseado o a campañas de distribución contrarias a las regulaciones o la legislación, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso.

eMailPlatform se reserva el derecho, sin previo aviso, de finalizar una suscripción si un cliente infringe los términos y/o las condiciones de suscripción de eMailPlatform. Inmediatamente después de finalizar la suscripción, eMailPlatform enviará al cliente una justificación por escrito de esto. Cuando un cliente sea una molestia para otros clientes de eMailPlatform, esto se considerará como un mal uso de los servicios de eMailPlatform. Las violaciones siempre pueden dar lugar a la terminación de la suscripción. eMailPlatform determinará qué constituye un mal uso en cada caso.

Cuando se cancela una suscripción, todos los datos del cliente se eliminarán dentro de los 30 días posteriores a la finalización del período de suscripción. Bajo el acuerdo de procesamiento de datos entre las partes, el cliente puede solicitar evidencia de que esto se ha hecho.

Si se envían correos electrónicos a más destinatarios de los que cubre la suscripción, o si el número de contactos supera el número máximo acordado, la suscripción se actualizará automáticamente y se emitirá una nueva factura, con el importe del prepago anterior deducido. En casos excepcionales, puede haber facturación retroactiva del uso adicional. La facturación sigue siempre al periodo del plan de suscripción.

 

7. USO DEL SISTEMA eMailPlatform

eMailPlatform proporciona un sistema donde el cliente puede crear y enviar correos electrónicos, y campañas de SMS, a los contactos a los que el cliente ha solicitado y de los cuales ha obtenido permiso legal para enviar. Para enviar correos electrónicos utilizando el sistema eMailPlatform, el cliente debe tener una lista de direcciones de correo electrónico opt-in, basadas en permisos, o debe crear una lista utilizando un servicio de eMailPlatform. Al enviar correos electrónicos, o campañas de SMS utilizando eMailPlatform, el cliente garantiza que el contenido de la campaña es legítimo y de acuerdo con la ley aplicable.

eMailPlatform se reserva el derecho de cancelar y eliminar una campaña de correo electrónico, o SMS, que viole la ley vigente en dicho momento. La campaña debe cumplir tanto con las leyes nacionales pertinentes, como con la ley de un país potencial receptor. eMailPlatform no asume ninguna responsabilidad por daños directos, indirectos o consecuentes que se produzcan como resultado de la eliminación de una campaña.

eMailPlatform está exento de todos los requisitos directos e indirectos que puedan surgir del cliente que utiliza el sistema suministrado por eMailPlatform.

Todos los correos electrónicos enviados deben incluir la opción de darse de baja. Recomendamos utilizar la opción de exclusión de correo electrónico, lo que significa que el suscriptor no necesita usar un nombre de usuario y/o contraseña para cancelar la suscripción a otros correos electrónicos.

Los destinatarios de correo electrónico se anularán automáticamente en un “bucle de retroalimentación” si el destinatario marca un correo electrónico como correo no deseado, y el correo electrónico se recibe en un sistema de correo electrónico que admite bucles de retroalimentación.

Los destinatarios de correo electrónico se desactivan (anulan) automáticamente después de un rechazo, o un total de tres rechazos. Estos también son llamados rebotes duros y blandos.

Si surgen circunstancias excepcionales, por ejemplo, si se utiliza eMailPlatform para la comunicación interna dentro de una empresa, la opción de exclusión puede eliminarse. La empresa debe utilizar un servidor de correo electrónico adecuado que cumpla con una serie de requisitos específicos, y se debe haber realizado un acuerdo individual sobre esto con eMailPlatform.

Al usar un sistema provisto por eMailPlatform, el cliente le da permiso a eMailPlatform para copiar y/o almacenar datos de usuarios, contenido, listas de contactos y otra información. eMailPlatform no utilizará los datos del usuario, las listas de contactos u otra información del usuario para fines distintos a los indicados en las instrucciones del cliente con respecto al procesamiento de datos y de ninguna manera infringirá la privacidad. Todos los datos almacenados en un servidor de eMailPlatform, para un cliente determinado, pertenecen exclusivamente al cliente. Ninguna otra parte, excepto el cliente y eMailPlatform, tiene acceso a los datos almacenados.

Algunos servidores de eMailPlatform están ubicados físicamente en Copenhague, en un centro de datos TIER-III +, galardonado con múltiples premios, con la acreditación ISO 22301 (Business Continuity Management) e ISO 27001 (Information Security Management). eMailPlatform también tiene servidores ubicados en el Centro de Datos Europeo de Google, como se describe en el punto 12. Operación del servidor.

Requisitos obligatorios para una identificación clara del remitente del correo electrónico:

  • El remitente del correo electrónico, debe estar claramente identificado en todos los correos electrónicos enviados por nuestros clientes.
  • La siguiente información es obligatoria y debe mostrarse en todos los correos electrónicos:
    • El nombre legal.
    • La dirección geográfica.
    • La dirección de correo electrónico de la empresa enviando los correos electrónicos.

    Se recomienda que se proporcione la siguiente información, mas no es obligatoria:

  • El número de IVA de la empresa y el número de teléfono de la empresa.

    La información anterior se debe agregar a la lista de contactos utilizada para enviar campañas. El incumplimiento de los requisitos obligatorios para la prueba de identidad, puede resultar en la cancelación de su suscripción con eMailPlatform Perú S.A.C.

 

8. POLÍTICA ANTI-SPAM

eMailPlatform es un proveedor certificado de servicios de marketing por correo electrónico y tiene una política de spam de tolerancia cero. El cliente no puede utilizar un servicio suministrado por eMailPlatform para enviar correo no deseado. Si descubrimos que se ha enviado correo no deseado desde su cuenta, su cuenta se cerrará de inmediato y no se emitirá ningún reembolso por el período de suscripción restante.

El spam se define como correo electrónico masivo no solicitado (es decir, correo electrónico con fines de marketing o ventas) enviado a personas con las que no tiene una relación comercial, o que no han solicitado ser incluidos (habilitados) en su lista de direcciones. El cliente es responsable de todos los datos importados, ya sea a través de las funciones de importación del sistema, a través de la API XML (integraciones), u otras integraciones estándar.

El cliente acuerda cumplir con todas las leyes contra el correo no deseado, suplantación de identidad (phishing) y leyes relacionadas aplicables al negocio del cliente, tanto en el país de origen, como en los países en los que el cliente realiza negocios. Es ilegal enviar correos electrónicos a las direcciones que se han recopilado (por ejemplo, a partir de un escaneo automático de un sitio web), por tanto, la suscripción terminará con efecto inmediato si se utiliza eMailPlatform para enviar correos electrónicos a dichas direcciones.

Consulte también las pautas de nuestros organismos de certificación al final de este documento.

 

9. AVISO LEGAL

El cliente es responsable de la legalidad de todos los materiales utilizados con el sistema eMailPlatform. eMailPlatform solo permite el uso de materiales que cumplan con las leyes nacionales pertinentes. El material pornográfico, no ético u otro controvertido, solo se puede usar con permiso previo de eMailPlatform.

La evaluación de si el contenido es tan controvertido, que la suscripción debe cancelarse con efecto inmediato, será realizada solo por eMailPlatform. Si la suscripción del cliente finaliza con efecto inmediato, eMailPlatform no asumirá ninguna responsabilidad por la compensación con respecto al cliente.

eMailPlatform no se hace responsable de las pérdidas debidas a daños indirectos y daños consecuentes, incluida la pérdida de ganancias esperadas, la pérdida de datos o la restauración de dichos datos, la pérdida de crédito mercantil, las pérdidas derivadas de transferencias de pagos, fallos técnicos, acceso no autorizado, configuración incorrecta u otros similares en relación con el uso de sistemas, productos, servicios o información provista por eMailPlatform.

eMailPlatform tampoco es responsable de las pérdidas debidas a la falta de características del sistema, independientemente de si se ha informado a eMailPlatform sobre el potencial de dicha pérdida, e independientemente de si eMailPlatform es acusado de la pérdida por negligencia o similar.

eMailPlatform no se hace responsable de las pérdidas causadas por fuerza mayor, incluidas las leyes, reglamentos, medidas reglamentarias o similares, cortes en el suministro eléctrico, pérdida de telecomunicaciones, incendio, daños por humo, explosión, daños por agua, vandalismo, robo, terrorismo o sabotaje, huelgas, cierres patronales, boicots, o embargos. Esto se aplica incluso si eMailPlatform es parte del conflicto, e incluso si el conflicto solo afecta partes de las funciones de eMailPlatform.

 

10. CONFIDENCIALIDAD

Los empleados de eMailPlatform, incluidos los proveedores y consultores, tienen el deber de confidencialidad con respecto a la información relacionada con los clientes y con los subcontratistas de los clientes, que son conocidos por los empleados de eMailPlatform en el curso de sus negocios. La información que se designa como conocimiento público, u otra información disponible públicamente, no está cubierta por el deber de confidencialidad.

El deber de confidencialidad se considerará de por vida. El deber de confidencialidad no cesa al final de la relación con el cliente.

 

11. REFERENCIAS

eMailPlatform puede, sin limitación, utilizar a los clientes como referencia en la comercialización de eMailPlatform. El uso típico será con un logotipo en eMailPlatform.com y tal vez un historial del caso. Si se utiliza una cotización de un cliente, primero se enviará una solicitud para su autorización.

Si el cliente no desea ser utilizado como referencia de marketing, eMailPlatform debe ser notificado por escrito. Naturalmente respetaremos esta petición.

 

12. OPERACIÓN DEL SERVIDOR

eMailPlatform se esfuerza por garantizar que todos los sistemas estén disponibles las 24 horas del día, durante todo el año. eMailPlatform tiene derecho a interrumpir el funcionamiento cuando el mantenimiento, u otros problemas técnicos lo requieran. Se dará aviso anticipado de tales interrupciones siempre que sea posible. Las campañas planificadas que coincidan con dichas interrupciones se enviarán inmediatamente después de la interrupción, a menos que el cliente reprograme la campaña.

Las instalaciones principales en este lugar incluyen:

  • Colocación en armarios, jaulas y salas privadas.
  • Conexiones cruzadas de instalación rápida.
  • Acceso restringido a Azure y AWS.
  • 100% de energía renovable.
  • Soporte dedicado 24/7.

CCTV y personal de seguridad monitorean el centro de datos 24/7. Existe un extenso control de acceso, que incluye trampas, tarjetas de acceso sin contacto y lectores biométricos.

Nuestros sistemas también se alojan a través del centro de datos europeo de Google, lo que garantiza que mantengamos un funcionamiento estable y la máxima seguridad en un acuerdo de respaldo con Google Cloud.

 

13. JURISDICCIÓN

Cualquier disputa que surja de este acuerdo se regirá por las leyes de la República del Perú. Para todo lo no previsto expresamente en este contrato, se aplicarán las normas del Código Civil vigente.

Cualquier diferencia que surja, será resuelta mediante arbitraje de Derecho, cuya decisión será final e inapelable, no pudiendo ser objeto de impugnación alguna ante la jurisdicción judicial ni ante segunda instancia arbitral.

El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Lima, mediante la constitución de un Tribunal Arbitral.

El proceso arbitral se regirá por las reglas del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, según lo dispuesto en el Decreto Legislativo 1071, y sus normas reglamentarias, modificatorias o complementarias, o los que los sustituyan.

 

14. TÉRMINOS DE CERTIFICACIÓN

eMailPlatform ha sido certificado entre otros por SuretyMail y Certified Sender Alliance, por lo que se deben aceptar las siguientes condiciones europeas e internacionales al utilizar nuestra solución:

a. Los correos electrónicos solo deben enviarse a los destinatarios que hayan dado su consentimiento para recibirlos, o a aquellos que tengan una relación comercial con el remitente conforme a la Ley de de Protección de Datos vigente. En otras palabras, el destinatario debe haber dado su consentimiento para recibir boletines informativos.

b. El consentimiento para recibir anuncios por correo electrónico, u otra comunicación digital debe darse por separado. Los destinatarios deben dar su consentimiento activamente y mediante una acción deliberada. Los campos que se llenan por adelantado no pueden ser utilizados. El consentimiento no puede formar parte de otras declaraciones (por ejemplo, aceptación de los términos y condiciones). Esto también significa, por ejemplo, que NO PUEDE haber preseleccionado “Sí” para recibir boletines durante un flujo de compra.

Todos los formularios web en eMailPlatform cumplen con esto.

c. El remitente de una campaña de correo electrónico debe ser claramente identificable en el correo electrónico. Consulte también el punto 7: Requisitos obligatorios para una identificación clara del remitente del correo electrónico.

eMailPlatform estará encantado de ayudarle a configurar esto, como parte de nuestro soporte gratuito, que incluye, por ejemplo:

  • Nombre y dirección del remitente, identificación nacional de la empresa, información de contacto, al menos un número de teléfono válido, o un formulario de contacto electrónico y una dirección de correo electrónico.

d. Todos los correos electrónicos deben contener una opción para revocar la autorización para enviar correos electrónicos. El destinatario debe poder cancelar la suscripción a los correos electrónicos sin tener que proporcionar información adicional (nombre de usuario / contraseña). Las solicitudes de cancelación de suscripción deben tratarse de una vez y ser procesadas de manera rápida y automática por eMailPlatform.

e. Ni el remitente, ni la entidad comercial detrás del correo electrónico, deben estar ocultos del receptor (por ejemplo, en el encabezado del correo electrónico, o en la línea de asunto elegida). Esto sucede cuando el encabezado y la línea del asunto se combinan de tal manera que el destinatario no puede entender claramente el contenido del correo electrónico antes de que éste se abra y se lea.

f. Para poder enviar correos electrónicos, u otra comunicación digital a los destinatarios que han visitado su página web, a través de enlaces o de una cooperación patrocinada, siempre debe asegurarse de obtener una aprobación específica.

g. La información actual sobre nuestras medidas específicas y en curso, en relación con la Ley de Privacidad Danesa y el GDPR, se encuentra en nuestro sitio web, en una pestaña separada para GDPR: https://emailplatform.com/es/como-cumplir-gdpr-email-marketing/ 

 

Actualizado: 27 de febrero 2019.